# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может определить, что выявленная ситуация действительно является проблемой, а не единичным инцидентом?

Ситуация является [проблемой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), если она соответствует одному из критериев: [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) повторяется многократно, что указывает на наличие корневой [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/); инцидент имеет высокое [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) или [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и не должен повторяться; существует потенциальная ошибка в инфраструктуре, выявленная проактивно, которая может привести к инцидентам в будущем. Для подтверждения обоснованности регистрации проблемы может проводиться верификация [менеджером процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) или комитетом по [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) с проверкой привязки к повторяющимся инцидентам, [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) влияния или анализа потенциальных [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 124

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13980)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может определить, что проблема зарегистрирована преждевременно и не требует обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-problema-zaregistrirovana-prezhdevremenno-i-ne-trebuet-obrab/)
- [Почему в ITIL проблема не всегда связана с повторяющимися инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-problema-ne-vsegda-svyazana-s-povtoryayushchimisya-intsidentami/)
- [Как регистрация проблем в ходе обработки инцидентов используется как источник выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-registratsiya-problem-v-khode-obrabotki-intsidentov-ispolzuetsya-kak-istochnik-vyyavleniya-probl/)
- [Почему единичные инциденты могут указывать на наличие проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-edinichnye-intsidenty-mogut-ukazyvat-na-nalichie-problemy/)
- [Как проверить, что аналитик действительно провёл анализ и зарегистрировал обоснованную проблему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proverit-chto-analitik-deystvitelno-provel-analiz-i-zaregistriroval-obosnovannuyu-problemu/)
- [Как определяется необходимость расследования проблемы для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-neobkhodimost-rassledovaniya-problemy-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Как управление проблемами обеспечивает предотвращение повторения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-predotvrashchenie-povtoreniya-intsidentov/)
- [Как быть с инцидентами, которые возникают повторно после применения обходного решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-voznikayut-povtorno-posle-primeneniya-obkhodnogo-resheniya/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Почему в некоторых организациях считают, что управление проблемами не работает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-organizatsiyakh-schitayut-chto-upravlenie-problemami-ne-rabotaet/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система