# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может определить, какие ИТ-компоненты требуют наибольшего внимания с точки зрения управления проблемами?

ИТ-компоненты, требующие наибольшего внимания, определяются через: анализ частоты [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), связанных с каждым [компонентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/); [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) инцидентов на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/); анализ стоимости простоев, связанных с каждым компонентом; количество [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), зафиксированных для компонента; частоту [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к [обходным решениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/); [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[управления мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/), указывающие на приближение к предельным нагрузкам; информацию от разработчиков о наличии известных [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/); отзывы [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) о стабильности [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), обеспечиваемых компонентом.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление мощностями, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 53

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14006)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие критерии могут использоваться для приоритизации инцидентов в ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mogut-ispolzovatsya-dlya-prioritizatsii-intsidentov-v-it-sluzhbakh/)
- [Как организация может оценить, какие повторяющиеся инциденты следует анализировать в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-kakie-povtoryayushchiesya-intsidenty-sleduet-analizirovat-v-pervuyu/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Как управлять процессом приоритизации инцидентов в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-protsessom-prioritizatsii-intsidentov-v-it-podderzhke/)
- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)
- [Какие аспекты следует учитывать при оценке влияния сбоев и изменений в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-sleduet-uchityvat-pri-otsenke-vliyaniya-sboev-i-izmeneniy-v-it-infrastrukture/)
- [Как приоритизируются проблемы в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritiziruyutsya-problemy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как определить, какие именно элементы ITIL подходят для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-imenno-elementy-itil-podkhodyat-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система