# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может определить, какие отношения с внутренними подразделениями являются сервисными, а какие — иерархическими?

Для определения характера отношений необходимо проанализировать несколько факторов. [Сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) характеризуются: наличием двусторонних обязательств; постановкой целей и [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), а не управлением деятельностью; формальными основаниями для [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) при нарушении обязательств; ограниченной возможностью прямого вмешательства в работу [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/); взаиморасчётами или формальным [бюджетированием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budgeting/). Иерархические отношения характеризуются: возможностью прямого вмешательства в работу подчинённого подразделения; подчинением по линии [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), а не по линии [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/); отсутствием формальных оснований для [отказа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от выполнения указаний; односторонним определением задач и правил. Промежуточную позицию занимают отношения с дочерними обществами: с одной стороны, формальное разделение и сервисные отношения, с другой — сохранение [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/). Чем больше автономия подразделения и чем меньше возможность прямого вмешательства, тем более сервисными являются отношения.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бюджетирование, планирование затрат, общие вопросы менеджмента

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 278

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10495)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как внутренние сервисные отношения влияют на эффективность организации в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnutrennie-servisnye-otnosheniya-vliyayut-na-effektivnost-organizatsii-v-tselom/)
- [Как понимание сервисных отношений помогает выстроить эффективное взаимодействие с внешними подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponimanie-servisnykh-otnosheniy-pomogaet-vystroit-effektivnoe-vzaimodeystvie-s-vneshnimi-podryad/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)
- [Как организация может определить, что её внутренние SLA являются подлинными сервисными соглашениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-ee-vnutrennie-sla-yavlyayutsya-podlinnymi-servisnymi-soglash/)
- [Чем отличаются внешние и внутренние сервисные отношения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-vneshnie-i-vnutrennie-servisnye-otnosheniya-v-organizatsii/)
- [Какие ситуации требуют перехода от прямого управления к сервисным отношениям внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-situatsii-trebuyut-perekhoda-ot-pryamogo-upravleniya-k-servisnym-otnosheniyam-vnutri-organizat/)
- [Когда целесообразно выбирать сервисные отношения вместо сквозных процессов внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-tselesoobrazno-vybirat-servisnye-otnosheniya-vmesto-skvoznykh-protsessov-vnutri-it-sluzhby/)
- [Почему выделение IT-подразделения в дочернее общество может изменить характер сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vydelenie-it-podrazdeleniya-v-dochernee-obshchestvo-mozhet-izmenit-kharakter-servisnykh-otno/)
- [Как организация может определить оптимальную степень формализации отношений между подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-optimalnuyu-stepen-formalizatsii-otnosheniy-mezhdu-podrazdeleniya/)
- [В чём разница между сервисными отношениями и сквозными процессами при организации внутреннего взаимодействия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-servisnymi-otnosheniyami-i-skvoznymi-protsessami-pri-organizatsii-vnutrennego/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система