# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может определить оптимальный набор статусов для жизненного цикла проблемы?

Оптимальный набор [статусов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) определяется на основе реальных этапов обработки [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Необходимо выделить ключевые стадии: регистрация, одобрение, [диагностика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/), поиск решения, внедрение решения, закрытие, а также специальные статусы, такие как «[известная ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/)» и «отложена». Набор должен отражать реальный рабочий [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), быть достаточно детальным для [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), но не избыточным. Статусы должны быть понятны всем участникам процесса и позволять однозначно определить, на каком этапе находится каждая проблема и какие действия ожидаются далее.Теги: общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 232

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13993)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие статусы (этапы жизненного цикла) может иметь проблема?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-statusy-etapy-zhiznennogo-tsikla-mozhet-imet-problema/)
- [Какие статусы может иметь типовое решение в процессе его жизненного цикла?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-statusy-mozhet-imet-tipovoe-reshenie-v-protsesse-ego-zhiznennogo-tsikla/)
- [Как организация может обеспечить, чтобы процесс управления проблемами был адаптирован к её специфике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-chtoby-protsess-upravleniya-problemami-byl-adaptirovan-k-ee-spet/)
- [Как оценить эффективность использования статуса 'Ожидание' в рабочих процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-ispolzovaniya-statusa-ozhidanie-v-rabochikh-protsessakh/)
- [Как определить этапы, где теряется время при решении инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-etapy-gde-teryaetsya-vremya-pri-reshenii-intsidentov/)
- [Какие действия необходимо предпринять, если проблема зарегистрирована, но не продвигается по жизненному циклу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-predprinyat-esli-problema-zaregistrirovana-no-ne-prodvigaetsya-po-zhizne/)
- [Что такое статус «известная ошибка» и зачем он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-status-izvestnaya-oshibka-i-zachem-on-nuzhen/)
- [Каков жизненный цикл типового решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-zhiznennyy-tsikl-tipovogo-resheniya/)
- [Как организовать контроль за задачами, находящимися в статусе 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-kontrol-za-zadachami-nakhodyashchimisya-v-statuse-ozhidanie/)
- [Как формировать прозрачную политику использования статуса 'Ожидание' в рабочих процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovat-prozrachnuyu-politiku-ispolzovaniya-statusa-ozhidanie-v-rabochikh-protsessakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система