# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может оценить, какие повторяющиеся инциденты следует анализировать в первую очередь?

Для определения приоритетности анализа повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) рекомендуется использовать следующие критерии: частота повторения — чем чаще возникает инцидент, тем больше [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) он потребляет; [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) — инциденты с высоким влиянием на критичные [сервисы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) приоритетнее; стоимость простоя — инциденты, вызывающие наибольшие финансовые потери; [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) ресурсов для анализа — наличие компетенций и данных для выявления [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/); простота потенциального решения — инциденты, для которых вероятно быстрое структурное решение, могут дать быстрый эффект.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 294

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13995)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется приоритетность устранения проблемы в процессе «Управление проблемами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritetnost-ustraneniya-problemy-v-protsesse-upravlenie-problemami/)
- [Как определить приоритетность создания типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-prioritetnost-sozdaniya-tipovykh-resheniy/)
- [Как определяется приоритет расследования различных проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-rassledovaniya-razlichnykh-problem/)
- [Как определяется необходимость расследования проблемы для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-neobkhodimost-rassledovaniya-problemy-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Какие подходы к приоритизации проблем наиболее практичны для организаций с ограниченными ресурсами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-prioritizatsii-problem-naibolee-praktichny-dlya-organizatsiy-s-ogranichennymi-resur/)
- [Как определить, на каких проблемах следует сосредоточить усилия в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-na-kakikh-problemakh-sleduet-sosredotochit-usiliya-v-pervuyu-ochered/)
- [Какие критерии могут использоваться для приоритизации инцидентов в ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mogut-ispolzovatsya-dlya-prioritizatsii-intsidentov-v-it-sluzhbakh/)
- [Почему важно правильно расставлять приоритеты при классификации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-rasstavlyat-prioritety-pri-klassifikatsii-intsidentov/)
- [Как организация может определить, какие ИТ-компоненты требуют наибольшего внимания с точки зрения управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-kakie-it-komponenty-trebuyut-naibolshego-vnimaniya-s-tochki-zreni/)
- [Как приоритизируются проблемы в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritiziruyutsya-problemy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система