# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может оценить возврат инвестиций от внедрения процесса управления проблемами?

[Возврат инвестиций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/) от [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) оценивается через: сокращение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на обработку повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (трудозатраты специалистов); снижение стоимости простоев [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) за счёт уменьшения количества и длительности инцидентов; сокращение затрат на срочные работы и сверхурочные благодаря проактивному устранению [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/); повышение [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) за счёт стабильной работы [ИТ-сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/); обоснование и [оптимизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) инвестиций в [ИТ-инфраструктуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) на основе данных о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/); снижение [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) крупных [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) и связанных финансовых потерь. Сравнение этих выгод с затратами на содержание [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) позволяет оценить [ROI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление релизами, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 225

Дата последнего обновления: 17.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14024)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может оценить эффективность внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-effektivnost-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для обоснования инвестиций в ИТ-инфраструктуру?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v/)
- [Как управление проблемами способствует снижению затрат на ИТ-поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-snizheniyu-zatrat-na-it-podderzhku/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Как организация может определить, что процесс управления проблемами работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-effektivno/)
- [Как оценить успешность процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как измерить эффективность работы по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-raboty-po-upravleniyu-problemami/)
- [Как оценить ROI работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-roi-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-nadezhnosti-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система