Возврат инвестиций от
управления проблемами оценивается через: сокращение
затрат на обработку повторяющихся
инцидентов (трудозатраты специалистов); снижение стоимости простоев
бизнеса за счёт уменьшения количества и длительности инцидентов; сокращение затрат на срочные работы и сверхурочные благодаря проактивному устранению
ошибок; повышение
производительности пользователей за счёт стабильной работы
ИТ-сервисов; обоснование и
оптимизация инвестиций в
ИТ-инфраструктуру на основе данных о
проблемах; снижение
рисков крупных
сбоев и связанных финансовых потерь. Сравнение этих выгод с затратами на содержание
процесса позволяет оценить
ROI.