# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может оценить, является ли её каталог поддерживающих услуг каталогом услуг или сборником регламентов?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) необходимо проанализировать содержание каталога поддерживающих [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) по нескольким критериям. Если [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) в каталоге описывают односторонние правила выполнения работ без двусторонних обязательств — это регламенты, а не услуги. Если документы утверждены одной стороной ([руководством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/)) без согласования с другой — это регламенты. Если в документах описаны [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) и действия, а не [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и уровни качества — это регламенты операций. Если документы не содержат механизма двусторонней [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) и взаимных обязательств — это регламенты. Если документы описывают [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и их использование, а не [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для потребителя — это описание ресурсов, а не услуг. Если хотя бы на большинство этих вопросов ответ указывает на односторонний характер, отсутствие [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) и описание операций — каталог поддерживающих услуг фактически является сборником регламентов, и его следует переименовать и реструктурировать.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 160

Дата последнего обновления: 13.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10499)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, какие операции должны быть описаны в каталоге услуг, а какие — в регламентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-operatsii-dolzhny-byt-opisany-v-kataloge-uslug-a-kakie-v-reglamentakh/)
- [Какие выводы можно сделать о месте поддерживающих услуг в каталоге услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-meste-podderzhivayushchikh-uslug-v-kataloge-uslug/)
- [Какие рекомендации можно дать по построению каталога услуг с учётом поддерживающих услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-postroeniyu-kataloga-uslug-s-uchetom-podderzhivayushchikh-uslug/)
- [Как определить, когда уместно использовать каталог услуг, а когда другие инструменты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kogda-umestno-ispolzovat-katalog-uslug-a-kogda-drugie-instrumenty/)
- [Можно ли включать внутренние операции и ресурсы в каталог услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-vklyuchat-vnutrennie-operatsii-i-resursy-v-katalog-uslug/)
- [Как организация может использовать вебинар по каталогу поддерживающих услуг для улучшения своей практики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-vebinar-po-katalogu-podderzhivayushchikh-uslug-dlya-uluchsheniya/)
- [Как следует организовывать каталог услуг и учёт поддерживающих услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-organizovyvat-katalog-uslug-i-uchet-podderzhivayushchikh-uslug-na-praktike/)
- [Как определить, какие услуги включать в каталог, а какие нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-vklyuchat-v-katalog-a-kakie-net/)
- [Какие признаки указывают на то, что организация неправильно использует каталог услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-organizatsiya-nepravilno-ispolzuet-katalog-uslug/)
- [Какие факторы влияют на выбор между включением поддерживающих услуг в единый каталог и ведением отдельного каталога?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-vybor-mezhdu-vklyucheniem-podderzhivayushchikh-uslug-v-edinyy-katalog-i-ve/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система