# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может оценить зрелость своих сквозных процессов и принять решение о необходимости сервисных отношений?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) сквозных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) необходимо проанализировать несколько аспектов. Наличие и эффективность [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/): назначен ли реальный человек, имеет ли он полномочия, использует ли их. Подчинение участников процесса: выполняют ли участники указания менеджера процесса или только своего непосредственного руководителя. Скорость принятия решений: решаются ли вопросы в рамках процесса или эскалируются наверх. Единые сроки: существуют ли сквозные сроки выполнения работ и соблюдаются ли они. Гибкость: может ли менеджер процесса перераспределять [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) в рамках процесса. [Культура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/): существует ли в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) культура процессного управления. Если оценка показывает низкую зрелость — менеджер номинальный, участники не подчиняются, решения эскалируются, сроков нет — следует рассмотреть построение [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) как компенсацию. Если зрелость высокая — сквозные процессы эффективнее, и сервисные отношения только создадут излишние границы.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 139

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10512)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какую роль играет эффективность сквозных процессов при выборе между сервисными отношениями и процессным управлением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-effektivnost-skvoznykh-protsessov-pri-vybore-mezhdu-servisnymi-otnosheniyami-i-pro/)
- [Какие условия необходимы для успешного построения сквозных процессов внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-postroeniya-skvoznykh-protsessov-vnutri-it-sluzhby/)
- [Какие признаки указывают на то, что сквозные процессы в организации неэффективны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-skvoznye-protsessy-v-organizatsii-neeffektivny/)
- [Как оценить зрелость организации в части работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-organizatsii-v-chasti-raboty-s-lyudmi/)
- [Как оценить зрелость практики управления уровнем услуг в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug-v-organizatsii/)
- [Как организация может определить оптимальную степень формализации отношений между подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-optimalnuyu-stepen-formalizatsii-otnosheniy-mezhdu-podrazdeleniya/)
- [Какую практическую пользу можно извлечь из понимания разницы между сервисными отношениями и сквозными процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-prakticheskuyu-polzu-mozhno-izvlech-iz-ponimaniya-raznitsy-mezhdu-servisnymi-otnosheniyami-i/)
- [Как оценить зрелость рабочего процесса гибких команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-rabochego-protsessa-gibkikh-komand/)
- [Когда целесообразно выбирать сервисные отношения вместо сквозных процессов внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-tselesoobrazno-vybirat-servisnye-otnosheniya-vmesto-skvoznykh-protsessov-vnutri-it-sluzhby/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система