# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может выстроить цепочку от бизнес-услуг до ресурсов подрядчиков?

Цепочка от бизнес-услуг до [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) подрядчиков выстраивается через три уровня инструментов. Первый уровень — [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/): описывает бизнес-услуги, которые [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) оказывает [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), с точки зрения [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Второй уровень — [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/): описывает ресурсы ([конфигурационные единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/)), которые обеспечивают эти [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), и взаимосвязи между ресурсами и услугами. Третий уровень — справочник [контрактов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/): описывает [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) с подрядчиками, которые обслуживают эти ресурсы или предоставляют поддерживающие услуги. Связи между уровнями: бизнес-услуга из каталога связана с ресурсами в CMDB, которые её обеспечивают; ресурсы в CMDB связаны с контрактами в справочнике, которые определяют условия их обслуживания. Таким образом, при [инциденте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с ресурсом можно определить, какие бизнес-услуги затронуты, и какие контракты с подрядчиками применимы. Эта цепочка обеспечивает сквозную прослеживаемость от потребностей заказчика до работы подрядчиков.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 353

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10518)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой каталог услуг, CMDB и справочник контрактов с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-cmdb-i-spravochnik-kontraktov-s-podryadchikami/)
- [Как организация может использовать CMDB для связывания услуг, ресурсов и соглашений с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-cmdb-dlya-svyazyvaniya-uslug-resursov-i-soglasheniy-s-podryadchi/)
- [Как следует организовывать каталог услуг и учёт поддерживающих услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-organizovyvat-katalog-uslug-i-uchet-podderzhivayushchikh-uslug-na-praktike/)
- [Как определить, когда уместно использовать каталог услуг, а когда другие инструменты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kogda-umestno-ispolzovat-katalog-uslug-a-kogda-drugie-instrumenty/)
- [Как принцип «отделять, но связывать» применяется к архитектуре инструментов управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-otdelyat-no-svyazyvat-primenyaetsya-k-arkhitekture-instrumentov-upravleniya-uslugami/)
- [Как организация может использовать вебинар по каталогу поддерживающих услуг для улучшения своей практики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-vebinar-po-katalogu-podderzhivayushchikh-uslug-dlya-uluchsheniya/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Почему важно разделять каталог услуг для заказчиков и справочник соглашений с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-katalog-uslug-dlya-zakazchikov-i-spravochnik-soglasheniy-s-podryadchikami/)
- [Как организация может перейти от хаотичного взаимодействия к формализованным сервисным отношениям с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-pereyti-ot-khaotichnogo-vzaimodeystviya-k-formalizovannym-servisnym-otnoshe/)
- [Как формируется пакет требований к поставщику на основе ресурсно-сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-paket-trebovaniy-k-postavshchiku-na-osnove-resursno-servisnoy-modeli/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система