Организация планового совершенствования ИТ-услуг связана с процессом управления проблемами через аналогичную методику измерения. Коэффициент продуктивности SIR (Service Improvement Rate) аналогичен показателю PPI процесса управления проблемами, только вместо проблем считаются мероприятия SIP. Оценка деятельности по совершенствованию услуг выполняется аналогично методике оценки результативности процесса управления проблемами, только вместо показателя Incident Rate используются показатели качества услуг LSQ и MSQ.