# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация планового совершенствования ИТ-услуг связана с процессом управления проблемами?

[Организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) планового совершенствования [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) связана с [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) через аналогичную методику измерения. Коэффициент продуктивности SIR (Service Improvement Rate) аналогичен показателю PPI процесса управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), только вместо проблем считаются мероприятия SIP. [Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) деятельности по совершенствованию [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) выполняется аналогично методике оценки [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) процесса управления проблемами, только вместо показателя Incident Rate используются показатели качества услуг LSQ и MSQ.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проблемами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 80

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9610)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что включает в себя плановое совершенствование ИТ-услуг и как оно измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-planovoe-sovershenstvovanie-it-uslug-i-kak-ono-izmeryaetsya/)
- [Как процесс SLM связан с другими процессами управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-svyazan-s-drugimi-protsessami-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как процесс SLM обеспечивает непрерывное совершенствование ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-it-uslug/)
- [Как связана SIP с управлением проблемами и конфигурациями в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazana-sip-s-upravleniem-problemami-i-konfiguratsiyami-v-itsm/)
- [Какие преимущества даёт использование коэффициента SIR для оценки планового совершенствования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-koeffitsienta-sir-dlya-otsenki-planovogo-sovershenstvovaniya/)
- [Какая связь между управлением проблемами и сервисным комитетом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-svyaz-mezhdu-upravleniem-problemami-i-servisnym-komitetom/)
- [Как SIP влияет на процесс управления изменениями в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sip-vliyaet-na-protsess-upravleniya-izmeneniyami-v-itsm/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Как организована программа совершенствования услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovana-programma-sovershenstvovaniya-uslug-na-praktike/)
- [Какое влияние оказывает организация процесса управления уровнем ИТ-услуг на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-vliyanie-okazyvaet-organizatsiya-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-na-upravlenie-problema/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система