# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организована работа с параметрами качества на этапе проектирования услуг?

На этапе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) работа с параметрами качества организована через обязательный [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) над проработкой четырех ключевых параметров: безопасности, [надежности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/), [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и удобства. Для каждого параметра определяются ответственные лица, методики выполнения, необходимые [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и механизмы [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/). [Выходом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) каждой работы является ожидаемое значение соответствующего параметра качества, которое должно быть достигнуто для всех услуг [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).Теги: безопасность, общие вопросы менеджмента, управление доступностью

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 619

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4655)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие простые правила можно определить для управления услугами на этапе проектирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prostye-pravila-mozhno-opredelit-dlya-upravleniya-uslugami-na-etape-proektirovaniya/)
- [Какие четыре процесса проектирования услуг представлены в матрице?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-protsessa-proektirovaniya-uslug-predstavleny-v-matritse/)
- [Каков выход каждого процесса проектирования услуг в предложенной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-vykhod-kazhdogo-protsessa-proektirovaniya-uslug-v-predlozhennoy-modeli/)
- [Какие ресурсы необходимо определить для каждого процесса проектирования услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-resursy-neobkhodimo-opredelit-dlya-kazhdogo-protsessa-proektirovaniya-uslug/)
- [Какие ключевые направления работы необходимы для качественного оказания услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-napravleniya-raboty-neobkhodimy-dlya-kachestvennogo-okazaniya-uslugi/)
- [Как автор оценивает прикладную ценность предложенной модели проектирования услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtor-otsenivaet-prikladnuyu-tsennost-predlozhennoy-modeli-proektirovaniya-uslug/)
- [Как можно определить, какие параметры качества наиболее важны для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-kakie-parametry-kachestva-naibolee-vazhny-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Что является ключевым в управлении рисками при проектировании услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-klyuchevym-v-upravlenii-riskami-pri-proektirovanii-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Обучение через действие](https://edu.cleverics.ru/games?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=games) — Деловые игры. Для команд от 8 до 12 человек
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система