# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организовать анализ значений метрики TRR для повышения оперативности реакции?

Анализ значений TRR можно организовать следующим образом: сформировать таблицу с расчётом по каждой группе двух показателей — оперативности реакции на [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (TRR) и количества инцидентов, назначенных в группу за период, в расчёте на одного сотрудника группы. Далее отсортировать таблицу сначала по оперативности реакции, потом по количеству инцидентов и, двигаясь сверху вниз совместно с руководителями групп, разбираться в текущей ситуации и определять меры для повышения оперативности реакции.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 335

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9254)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организовать анализ значений метрики оперативности реагирования K1,5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-analiz-znacheniy-metriki-operativnosti-reagirovaniya-k1-5/)
- [Какие меры можно предпринять для повышения оперативности реакции групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-povysheniya-operativnosti-reaktsii-grupp-podderzhki/)
- [Как можно использовать метрику TRR для планирования ресурсов групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-trr-dlya-planirovaniya-resursov-grupp-podderzhki/)
- [Как рассчитывается метрика Ticket Response Rate (TRR) для оценки оперативности реагирования группы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-ticket-response-rate-trr-dlya-otsenki-operativnosti-reagirovaniya-grupp/)
- [Какие показатели используются для оценки оперативности реагирования на инциденты и запросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty-i-zaprosy/)
- [Почему расчет метрики времени реакции лучше проводить по отдельным назначениям инцидента, а не по инциденту в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-metriki-vremeni-reaktsii-luchshe-provodit-po-otdelnym-naznacheniyam-intsidenta-a-ne/)
- [Какие показатели используются для выявления узких мест в рабочих группах процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-v-rabochikh-gruppakh-protsessa-upravleni/)
- [Какие данные необходимы для расчёта метрики TRR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-metriki-trr/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами помогает выявить группы, негативно влияющие на результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-pomogaet-vyyavit-gruppy-negativno-vliyayushchie-na-rezultat/)
- [Как рассчитать метрику First Time Resolution (FTR) для инцидентов в разрезе рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-first-time-resolution-ftr-dlya-intsidentov-v-razreze-rabochikh-grupp/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система