Обратная связь собирается через: регулярные опросы удовлетворенности форматом и содержанием отчетности; обсуждения на Service Review; неформальные беседы с ключевыми потребителями отчетности; анализ того, как заказчики используют отчетность (задают ли вопросы, ссылаются ли на данные при принятии решений). Вопросы для обратной связи: достаточно ли детализации, понятен ли формат, полезны ли аналитика и рекомендации, чего не хватает. На основе обратной связи корректируется набор метрик, формат, периодичность и глубина аналитики. Непрерывное улучшение отчетности на основе обратной связи повышает её ценность.