# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организовать обратную связь по качеству типовых решений?

Обратная связь обеспечивается через назначение ответственного за каждое типовое решение. Если решение оказалось неэффективным, недейственным или у [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или специалиста есть предложение по его совершенствованию, они обращаются к указанному ответственному. Ответственный оценивает обратную связь, вносит необходимые [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и обновляет решение. Также обратная связь может поступать из [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/): если решение применяется, но [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) повторно открывается, это сигнал о неэффективности решения. Статистика использования решений (количество применений, повторные инциденты) также служит источником информации для улучшения.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 169

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13876)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организовать обратную связь от заказчиков по качеству отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obratnuyu-svyaz-ot-zakazchikov-po-kachestvu-otchetnosti/)
- [Кто должен отвечать за ведение базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-dolzhen-otvechat-za-vedenie-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как обрабатывать обратную связь при запуске процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-obratnuyu-svyaz-pri-zapuske-protsessa/)
- [Как организовать процесс регулярного пересмотра базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-regulyarnogo-peresmotra-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как обрабатывать ситуации, когда типовое решение не помогло?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-tipovoe-reshenie-ne-pomoglo/)
- [Как управление проблемами обеспечивает обратную связь от бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-obratnuyu-svyaz-ot-biznesa/)
- [Как должен быть организован процесс доработки типового решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-byt-organizovan-protsess-dorabotki-tipovogo-resheniya/)
- [Каков жизненный цикл типового решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-zhiznennyy-tsikl-tipovogo-resheniya/)
- [Как обеспечить, чтобы обратная связь от сотрудников реально влияла на процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-obratnaya-svyaz-ot-sotrudnikov-realno-vliyala-na-protsessy/)
- [Как использовать обратную связь от пользователей для улучшения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-dlya-uluchsheniya-itsm-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система