Обратная связь обеспечивается через назначение ответственного за каждое типовое решение. Если решение оказалось неэффективным, недейственным или у пользователя или специалиста есть предложение по его совершенствованию, они обращаются к указанному ответственному. Ответственный оценивает обратную связь, вносит необходимые изменения и обновляет решение. Также обратная связь может поступать из процесса управления инцидентами: если решение применяется, но инцидент повторно открывается, это сигнал о неэффективности решения. Статистика использования решений (количество применений, повторные инциденты) также служит источником информации для улучшения.