# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организовать обучение специалистов работе с базой типовых решений?

Обучение включает: ознакомление с назначением и структурой базы; обучение поиску решений (по элементу инфраструктуры, коду [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), ключевым словам, классификатору); разъяснение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) создания новых решений и [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) модерации; обучение оформлению решений по единому [стандарту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/); практикум по применению решений из базы при решении учебных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); разъяснение процесса актуализации и роли ответственных. Обучение проводится при адаптации новых сотрудников и периодически для актуализации знаний при [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) базы или процессов. Материалы обучения могут быть встроены в саму базу как типовое решение «Как работать с базой типовых решений».Теги: ISO 20000, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 285

Дата последнего обновления: 18.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13920)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как база типовых решений помогает в адаптации новых сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-pomogaet-v-adaptatsii-novykh-sotrudnikov/)
- [Как база типовых решений взаимодействует с базой знаний (Knowledge Base) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-vzaimodeystvuet-s-bazoy-znaniy-knowledge-base-v-ramkakh-itil/)
- [Как обеспечить, чтобы база типовых решений развивалась вместе с IT-инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-baza-tipovykh-resheniy-razvivalas-vmeste-s-it-infrastrukturoy/)
- [Из каких источников поступают типовые решения для базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-istochnikov-postupayut-tipovye-resheniya-dlya-bazy-znaniy/)
- [Какие существуют способы поиска типовых решений в базе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-poiska-tipovykh-resheniy-v-baze/)
- [Как база типовых решений помогает при реорганизации IT-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-pomogaet-pri-reorganizatsii-it-podrazdeleniya/)
- [Как интегрировать базу типовых решений с системой автоматизации ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-bazu-tipovykh-resheniy-s-sistemoy-avtomatizatsii-itsm/)
- [Кто должен отвечать за ведение базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-dolzhen-otvechat-za-vedenie-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как обеспечить, чтобы типовые решения оставались понятными при смене персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-tipovye-resheniya-ostavalis-ponyatnymi-pri-smene-personala/)
- [Какие рекомендации по внедрению базы типовых решений в организации, где она ранее не использовалась?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vnedreniyu-bazy-tipovykh-resheniy-v-organizatsii-gde-ona-ranee-ne-ispolzovala/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система