# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организовать проактивную коммуникацию с пользователями?

Проактивная коммуникация с [пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) организуется через информирование о плановых работах, плановых [сбоях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) и существенных [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в операционном предоставлении ИТ-решений. Это может осуществляться через рассылки электронной почты, уведомления в [системе управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) заявками или внутренние чаты. Важно, чтобы информация была своевременной, понятной и содержала все необходимые детали, чтобы пользователи могли подготовиться к изменениям. Проактивная коммуникация также включает обновление справочной информации о текущем состоянии инфраструктуры. Это повышает доверие пользователей и снижает количество [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), связанных с непониманием происходящих изменений.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14110)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каким образом можно снизить расходы на информирование пользователей в рамках процесса Управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-snizit-raskhody-na-informirovanie-polzovateley-v-ramkakh-protsessa-upravleniya/)
- [Что входит в работу с пользователями ИТ-систем в рамках их информирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-rabotu-s-polzovatelyami-it-sistem-v-ramkakh-ikh-informirovaniya/)
- [Какие каналы коммуникации могут использоваться для информирования пользователей о статусе инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kanaly-kommunikatsii-mogut-ispolzovatsya-dlya-informirovaniya-polzovateley-o-statuse-intsident/)
- [Как должна быть организована система уведомлений при изменении планового срока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-byt-organizovana-sistema-uvedomleniy-pri-izmenenii-planovogo-sroka/)
- [Почему важно своевременно информировать о происходящих ИТ-изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-svoevremenno-informirovat-o-proiskhodyashchikh-it-izmeneniyakh/)
- [Как построить систему коммуникации между ИТ-руководителями и специалистами при внедрении ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-kommunikatsii-mezhdu-it-rukovoditelyami-i-spetsialistami-pri-vnedrenii-itil/)
- [Как можно вызвать проактивное участие сотрудников в процессе изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-vyzvat-proaktivnoe-uchastie-sotrudnikov-v-protsesse-izmeneniy/)
- [Как определить, какие коммуникации необходимы для успешной ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-kommunikatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-itsm-initsiativy/)
- [Как процесс Управления инцидентами должен быть спроектирован для обеспечения согласованного уровня прозрачности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-intsidentami-dolzhen-byt-sproektirovan-dlya-obespecheniya-soglasovannogo-ur/)
- [Как информировать пользователей о ходе реализации заявки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-informirovat-polzovateley-o-khode-realizatsii-zayavki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система