Проактивная коммуникация с пользователями организуется через информирование о плановых работах, плановых сбоях и существенных изменениях в операционном предоставлении ИТ-решений. Это может осуществляться через рассылки электронной почты, уведомления в системе управления заявками или внутренние чаты. Важно, чтобы информация была своевременной, понятной и содержала все необходимые детали, чтобы пользователи могли подготовиться к изменениям. Проактивная коммуникация также включает обновление справочной информации о текущем состоянии инфраструктуры. Это повышает доверие пользователей и снижает количество обращений, связанных с непониманием происходящих изменений.