Service Review — регулярная встреча поставщика и заказчика для анализа отчетности. Подготовка: сервис-менеджер формирует отчет, проводит анализ, готовит выводы и рекомендации. Участники: сервис-менеджер, представители заказчика, ключевые технические специалисты. Повестка: обзор интегральных показателей, обсуждение отклонений и их причин, анализ трендов, рассмотрение рекомендаций и статус выполнения предыдущих решений, планирование улучшений. Периодичность: ежемесячно для оперативных вопросов, ежеквартально — для стратегических. Результат: протокол с зафиксированными решениями, ответственными и сроками. Service Review замыкает цикл управления качеством услуг.