# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организовать работу по документированию услуг в рамках SLM?

Работа по документированию включает: 1) определение состава [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и структуры каталога; 2) [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) внешних [спецификаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) — описание услуг с точки зрения потребителя в понятных терминах; 3) разработку внутренних спецификаций — детальное описание внутренней начинки с увязкой на [сервисные операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) и [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) инфраструктуры; 4) использование метода сервисных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) для связи бизнес-операций с ИТ-обеспечением. Документирование должно быть системным: ответственные за услуги заполняют описания, менеджер каталога контролирует [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), все [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) сигнализируют о неточностях. Документация является основой для заключения [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 392

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13298)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организовать работу по развитию практики SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-razvitiyu-praktiki-slm-v-organizatsii/)
- [Какие документы входят в состав сервисной документации согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-vkhodyat-v-sostav-servisnoy-dokumentatsii-soglasno-itil/)
- [Как организовать наполнение каталога услуг информацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-napolnenie-kataloga-uslug-informatsiey/)
- [Какие пять основных областей деятельности составляют комплексную практику управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-oblastey-deyatelnosti-sostavlyayut-kompleksnuyu-praktiku-upravleniya-urovnem-us/)
- [Как на практике организуется управление каталогом услуг и актуализация сервисной документации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-praktike-organizuetsya-upravlenie-katalogom-uslug-i-aktualizatsiya-servisnoy-dokumentatsii/)
- [Какова общая последовательность применения метода сервисных операций для формирования спецификации услуги и заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-obshchaya-posledovatelnost-primeneniya-metoda-servisnykh-operatsiy-dlya-formirovaniya-spetsif/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Какие условия необходимы для эффективного функционирования процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-funktsionirovaniya-protsessa-slm/)
- [Как каталог услуг связан с управлением уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-svyazan-s-upravleniem-urovnem-uslug-slm/)
- [Что составляет содержание процесса SLM (Service Level Management) помимо подготовки документов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sostavlyaet-soderzhanie-protsessa-slm-service-level-management-pomimo-podgotovki-dokumentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система