# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организовать работу по постоянному улучшению в рамках SLM?

Постоянное улучшение включает: 1) анализ [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и выявление [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от целевых значений; 2) сбор инициатив из различных источников (service review, обратная связь [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), выявленные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)); 3) ведение реестра инициатив; 4) анализ и приоритизацию инициатив; 5) принятие решений о реализации; 6) отслеживание хода реализации; 7) демонстрацию эффекта. Улучшения могут касаться как [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (повышение качества, снижение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/)), так и самой [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) SLM (развитие каталога, [спецификаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/), [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/), метрик). Непрерывное совершенствование должно быть встроено во все виды деятельности SLM.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 136

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13327)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как практика управления уровнем услуг участвует в непрерывном совершенствовании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-upravleniya-urovnem-uslug-uchastvuet-v-nepreryvnom-sovershenstvovanii/)
- [Как организовать реестр инициатив по улучшению в рамках SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-reestr-initsiativ-po-uluchsheniyu-v-ramkakh-slm/)
- [Как организовать работу по развитию практики SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-razvitiyu-praktiki-slm-v-organizatsii/)
- [Как ESM поддерживает непрерывное улучшение сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-nepreryvnoe-uluchshenie-servisov/)
- [Как обеспечить непрерывное улучшение системы приоритизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-uluchshenie-sistemy-prioritizatsii/)
- [Как организовать процесс непрерывного улучшения на основе отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-nepreryvnogo-uluchsheniya-na-osnove-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как практика постоянного улучшения реализуется на примере управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-postoyannogo-uluchsheniya-realizuetsya-na-primere-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Как процесс SLM обеспечивает непрерывное совершенствование ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-it-uslug/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование процессов после внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-protsessov-posle-vnedreniya/)
- [Как создать систему постоянного улучшения ИТ-услуг на основе ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-sistemu-postoyannogo-uluchsheniya-it-uslug-na-osnove-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система