# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организовать работу по развитию практики SLM в организации?

Развитие [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) SLM включает: 1) [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) текущей [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) и определение целевого состояния; 2) выявление [драйверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/) и мотивации для развития; 3) построение или развитие [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/); 4) [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) внешних и внутренних [спецификаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/); 5) заключение комплекса [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/); 6) настройку [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и отчётности; 7) проведение service review; 8) встраивание непрерывного совершенствования; 9) развитие смежных практик ([управление финансами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/financial-management/), [конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), [мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/)); 10) вовлечение [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и развитие компетенций команды. Развитие должно быть постепенным, с учётом зрелости [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и доступных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, мониторинг, мотивация персонала, стимулирование, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 190

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13332)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организовать работу по постоянному улучшению в рамках SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-postoyannomu-uluchsheniyu-v-ramkakh-slm/)
- [Как практика управления уровнем услуг участвует в непрерывном совершенствовании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-upravleniya-urovnem-uslug-uchastvuet-v-nepreryvnom-sovershenstvovanii/)
- [Как организовать работу по документированию услуг в рамках SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-dokumentirovaniyu-uslug-v-ramkakh-slm/)
- [Как перейти от формального SLM к комплексному управлению уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pereyti-ot-formalnogo-slm-k-kompleksnomu-upravleniyu-urovnem-uslug/)
- [Как определить, что практика SLM развивается эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-praktika-slm-razvivaetsya-effektivno/)
- [Как оценить зрелость практики управления уровнем услуг в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug-v-organizatsii/)
- [Какие рекомендации даются по внедрению процесса SLM в организации с нуля?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vnedreniyu-protsessa-slm-v-organizatsii-s-nulya/)
- [Какие пять основных областей деятельности составляют комплексную практику управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-oblastey-deyatelnosti-sostavlyayut-kompleksnuyu-praktiku-upravleniya-urovnem-us/)
- [Как организовать реестр инициатив по улучшению в рамках SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-reestr-initsiativ-po-uluchsheniyu-v-ramkakh-slm/)
- [Какие условия необходимы для эффективного функционирования процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-funktsionirovaniya-protsessa-slm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система