# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организовать работу по заключению соглашений с внешними поставщиками?

Работа включает: 1) определение, какие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) предоставляются внешними [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/); 2) анализ, какие обязательства перед потребителем должны быть обеспечены через внешних поставщиков; 3) заключение поддерживающих [контрактов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) (Underpinning Contracts, [UC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/underpinning-contract/)) с внешними поставщиками; 4) включение [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с внешним поставщиком как части контракта; 5) [управление производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance-management/) внешних поставщиков; 6) [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) выполнения обязательств. Для внешнего поставщика ИТ-провайдер является [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), и внешний поставщик заключает с ним свой SLA. Необходимо убедиться, что обязательства внешнего поставщика обеспечивают выполнение обязательств перед потребителем.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 114

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13322)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как выстраиваются отношения с внешними поставщиками в контексте управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vystraivayutsya-otnosheniya-s-vneshnimi-postavshchikami-v-kontekste-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Как сервис-менеджер обеспечивает соответствие SLA и контрактов с внешними поставщиками (Underpinning Contracts)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-obespechivaet-sootvetstvie-sla-i-kontraktov-s-vneshnimi-postavshchikami-underpi/)
- [Какие элементы должны включать соглашения с внешними ИТ-поставщиками для минимизации рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhny-vklyuchat-soglasheniya-s-vneshnimi-it-postavshchikami-dlya-minimizatsii-risko/)
- [Как построить эффективную работу с поставщиками услуг в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-effektivnuyu-rabotu-s-postavshchikami-uslug-v-ramkakh-itil/)
- [Как правильно организовать взаимодействие между внутренними ИТ-подразделениями без использования OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-organizovat-vzaimodeystvie-mezhdu-vnutrennimi-it-podrazdeleniyami-bez-ispolzovaniya-ola/)
- [Какие виды соглашений заключаются в рамках практики управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-soglasheniy-zaklyuchayutsya-v-ramkakh-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам при использовании облачных сервисов и внешних поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-pri-ispolzovanii-oblachnykh-servisov-i-vneshnikh-postavshchikov/)
- [Как работать с внешними подрядчиками при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-vneshnimi-podryadchikami-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как понимание сервисных отношений помогает выстроить эффективное взаимодействие с внешними подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponimanie-servisnykh-otnosheniy-pomogaet-vystroit-effektivnoe-vzaimodeystvie-s-vneshnimi-podryad/)
- [Как решить проблему несоответствия обещаний бизнесу и возможностей внешних поставщиков ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-nesootvetstviya-obeshchaniy-biznesu-i-vozmozhnostey-vneshnikh-postavshchikov-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система