Работа включает: 1) определение, какие услуги или компоненты предоставляются внешними поставщиками; 2) анализ, какие обязательства перед потребителем должны быть обеспечены через внешних поставщиков; 3) заключение поддерживающих контрактов (Underpinning Contracts, UC) с внешними поставщиками; 4) включение SLA с внешним поставщиком как части контракта; 5) управление производительностью внешних поставщиков; 6) контроль выполнения обязательств. Для внешнего поставщика ИТ-провайдер является заказчиком, и внешний поставщик заключает с ним свой SLA. Необходимо убедиться, что обязательства внешнего поставщика обеспечивают выполнение обязательств перед потребителем.