# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организовать тренинг по работе с заказчиками, чтобы избежать повторения «школьной ловушки»?

Чтобы избежать повторения «школьной ловушки» на тренингах по работе с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), важно с самого начала задать правильные установки. Во-первых, нужно объяснить участникам, что в реальной работе информация всегда неполна и требуется активное взаимодействие с клиентом. Во-вторых, использовать упражнения, где явно отсутствуют критически важные данные, и участникам необходимо сформулировать правильные вопросы для их получения. В-третьих, после выполнения заданий проводить глубокий разбор, акцентируя внимание на последствиях игнорирования потребности в уточнении информации. Также полезно создавать ситуации с ограниченным временем, чтобы проверить, сохраняется ли навык уточнения требований в условиях стресса.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 740

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2939)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как проявляется классическая «школьная ловушка» в корпоративных тренингах по работе с заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-klassicheskaya-shkolnaya-lovushka-v-korporativnykh-treningakh-po-rabote-s-zakazch/)
- [Как можно преодолеть шаблон поведения, при котором сотрудники не уточняют требования у заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-shablon-povedeniya-pri-kotorom-sotrudniki-ne-utochnyayut-trebovaniya-u-zakazchi/)
- [Как влияет недостаток информации в учебных заданиях на результаты выполнения упражнений участниками тренингов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nedostatok-informatsii-v-uchebnykh-zadaniyakh-na-rezultaty-vypolneniya-uprazhneniy-uchas/)
- [Почему недостаточная коммуникация с заказчиком остаётся проблемой даже после теоретического обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochnaya-kommunikatsiya-s-zakazchikom-ostaetsya-problemoy-dazhe-posle-teoreticheskogo/)
- [Почему между теорией и практикой возникает разрыв при обучении навыкам взаимодействия с заказчиками в ИТ-сфере?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mezhdu-teoriey-i-praktikoy-voznikaet-razryv-pri-obuchenii-navykam-vzaimodeystviya-s-zakazchi/)
- [Как можно предотвратить фатальные ошибки при взаимодействии с клиентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-predotvratit-fatalnye-oshibki-pri-vzaimodeystvii-s-klientami/)
- [В каких случаях знания об эффективной коммуникации с заказчиком не приводят к изменению поведения сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-znaniya-ob-effektivnoy-kommunikatsii-s-zakazchikom-ne-privodyat-k-izmeneniyu-pov/)
- [Какие методы наиболее эффективны для развития навыков взаимодействия с клиентами у технических специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-naibolee-effektivny-dlya-razvitiya-navykov-vzaimodeystviya-s-klientami-u-tekhnicheskikh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система