# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организовать управление услугами, если поставщик отвечает только за отдельную операцию (например, замену картриджей), а не за бизнес-услугу в целом?

Если [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) сформирован как звено в цепи формирования [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и отвечает только за конкретную [операцию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) (например, замену картриджей), его сервис-менеджер одновременно является менеджером операции, руководителем подразделения и координатором всех связанных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Этот сервис-менеджер отвечает за качество своей операции (своевременность, порядок получения заявок, критерии выполнения, оптимальность [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)). Ответственность за идентификацию полной цепи формирования ценности и управление ею лежит за рамками этой [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) — на уровне Governance IT [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Заказчик (или вышестоящая сервисная единица) должен определить, как интегрировать деятельность отдельных звеньев в единую структуру формирования конечной ценности, используя [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/), функциональные директивные отношения или координацию внешних поставщиков.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 275

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11069)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что делает менеджер поставки сервиса (Service Delivery Manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaet-menedzher-postavki-servisa-service-delivery-manager/)
- [Какая проблема возникает, когда ответственность за бизнес-услугу и за операционные услуги разделена?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-problema-voznikaet-kogda-otvetstvennost-za-biznes-uslugu-i-za-operatsionnye-uslugi-razdelena/)
- [В чём суть модели «IT-операции как услуги» и кто в ней выступает сервис-менеджером?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-modeli-it-operatsii-kak-uslugi-i-kto-v-ney-vystupaet-servis-menedzherom/)
- [Как определить, за какой ИТ-сервис отвечает конкретный сотрудник?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-za-kakoy-it-servis-otvechaet-konkretnyy-sotrudnik/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам, если услуга предоставляется совместно несколькими подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-esli-usluga-predostavlyaetsya-sovmestno-neskolkimi-podrazdeleniyami/)
- [Как определить, на чьей стороне находится та или иная роль управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-na-chey-storone-nakhoditsya-ta-ili-inaya-rol-upravleniya-uslugami/)
- [Как определить, какие операции должны быть описаны в каталоге услуг, а какие — в регламентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-operatsii-dolzhny-byt-opisany-v-kataloge-uslug-a-kakie-v-reglamentakh/)
- [Как определить оптимальное размещение роли сервис-менеджера в конкретной организационной структуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-optimalnoe-razmeshchenie-roli-servis-menedzhera-v-konkretnoy-organizatsionnoy-struktur/)
- [Как формируется ответственность в модели BPO?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-otvetstvennost-v-modeli-bpo/)
- [Как определить, должна ли роль сервис-менеджера быть должностью или оставаться ролью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-dolzhna-li-rol-servis-menedzhera-byt-dolzhnostyu-ili-ostavatsya-rolyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система