Для взаимодействия необходимо: 1) привлечь бизнес-аналитиков и бизнес-relationship-менеджеров; 2) выявить бизнес-процессы, которые поддерживаются ИТ-услугами (если процессы описаны в системах типа Business Studio, это упрощает задачу; если нет — приходится описывать их с нуля); 3) выявить точки взаимодействия бизнеса с ИТ (сервисные операции); 4) вовлечь представителей бизнеса, которые смогут и будут готовы отвечать на вопросы ИТ; 5) на основе выявленных потребностей сформулировать требования к ИТ-обеспечению. Это требует хорошей аналитической работы и плотного взаимодействия с бизнесом.