# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как осуществляется агрегирование показателей от руководителей нижнего уровня к руководителю верхнего уровня?

Агрегирование выполняется с учётом вклада каждого подразделения в общий [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Алгоритм: 1) для каждого подразделения определяется значение [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) (например, доля [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), решённых в срок); 2) определяется весовая [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), отражающая вклад подразделения в общий объём работ (например, количество решённых инцидентов); 3) рассчитывается интегральная [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) верхнего уровня как взвешенная сумма показателей подразделений. Например, если отдел 1 имеет KPI 89,2% при весе 40%, отдел 2 — 79,4% при весе 30%, отдел 3 — 92% при весе 30%, то интегральная оценка составит 87,4%. Важно, чтобы руководитель верхнего уровня мог понять, какие подразделения вносят наибольший вклад в [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 129

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10790)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить весовые коэффициенты при агрегировании показателей подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-vesovye-koeffitsienty-pri-agregirovanii-pokazateley-podrazdeleniy/)
- [Как связаны между собой KPI руководителя и показатели его подчинённых подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-kpi-rukovoditelya-i-pokazateli-ego-podchinennykh-podrazdeleniy/)
- [Как агрегировать метрики на разных уровнях управления организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-agregirovat-metriki-na-raznykh-urovnyakh-upravleniya-organizatsii/)
- [Как рассчитывается интегральный показатель оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-integralnyy-pokazatel-otsenki-protsessov/)
- [Как осуществляется агрегирование результатов измерений в комплексной системе оценки сотрудника?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-osushchestvlyaetsya-agregirovanie-rezultatov-izmereniy-v-kompleksnoy-sisteme-otsenki-sotrudnika/)
- [Как адаптировать подход к использованию метрик для оценки руководителей в организации с глубокой иерархией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-podkhod-k-ispolzovaniyu-metrik-dlya-otsenki-rukovoditeley-v-organizatsii-s-glubokoy/)
- [Зачем необходимо агрегировать данные в отчётах и как это делается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-agregirovat-dannye-v-otchetakh-i-kak-eto-delaetsya/)
- [Как рассчитывается общий интегральный показатель при большом количестве KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-obshchiy-integralnyy-pokazatel-pri-bolshom-kolichestve-kpi/)
- [Как каскадирование агрегирования помогает в комплексной системе оценки сотрудника?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kaskadirovanie-agregirovaniya-pomogaet-v-kompleksnoy-sisteme-otsenki-sotrudnika/)
- [Как рассчитывается интегральная оценка в сбалансированной карте показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-integralnaya-otsenka-v-sbalansirovannoy-karte-pokazateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система