Агрегирование выполняется с учётом вклада каждого подразделения в общий результат. Алгоритм: 1) для каждого подразделения определяется значение KPI (например, доля инцидентов, решённых в срок); 2) определяется весовая метрика, отражающая вклад подразделения в общий объём работ (например, количество решённых инцидентов); 3) рассчитывается интегральная оценка верхнего уровня как взвешенная сумма показателей подразделений. Например, если отдел 1 имеет KPI 89,2% при весе 40%, отдел 2 — 79,4% при весе 30%, отдел 3 — 92% при весе 30%, то интегральная оценка составит 87,4%. Важно, чтобы руководитель верхнего уровня мог понять, какие подразделения вносят наибольший вклад в отклонения.