# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как осуществляется контроль и мониторинг достижения согласованных уровней услуг?

[Контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) включают: настройку [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мониторинга для сбора фактических данных, расчёт показателей на основе собранных данных в соответствии с согласованными [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), формирование отчётности и её представление [заинтересованным сторонам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/). Ключевым элементом являются регулярные встречи с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) (service review), на которых обсуждаются достигнутые за период показатели, проводится отчётность, уточняется согласие заказчика с данными, достигается единое понимание фактических уровней. Эти встречи служат источником информации о том, что не учитывается в отчётности, и инструментом для выявления областей улучшения.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13279)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какую роль играют регулярные встречи с заказчиком (service review) в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-regulyarnye-vstrechi-s-zakazchikom-service-review-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Как организовать регулярную отчётность по уровню услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-regulyarnuyu-otchetnost-po-urovnyu-uslug/)
- [Как использовать service review для улучшения услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-service-review-dlya-uluchsheniya-uslug/)
- [Как организовать процесс анализа отчетности по ИТ-услугам (Service Review)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-analiza-otchetnosti-po-it-uslugam-service-review/)
- [Как организовать обратную связь от заказчиков по качеству отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obratnuyu-svyaz-ot-zakazchikov-po-kachestvu-otchetnosti/)
- [Как связать управление уровнем услуг с мониторингом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-monitoringom/)
- [Как организуется мониторинг и улучшение процесса управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizuetsya-monitoring-i-uluchshenie-protsessa-upravleniya-dostupom/)
- [Как согласовать формат и содержание отчетности по ИТ-услугам с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soglasovat-format-i-soderzhanie-otchetnosti-po-it-uslugam-s-zakazchikom/)
- [Как поставщик услуги определяет и измеряет уровень ценности, которую он предоставляет клиенту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-uslugi-opredelyaet-i-izmeryaet-uroven-tsennosti-kotoruyu-on-predostavlyaet-klientu/)
- [Что включает функция контроля качества услуги в рамках обязанностей сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-funktsiya-kontrolya-kachestva-uslugi-v-ramkakh-obyazannostey-servis-menedzhera/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система