# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как осуществляется выявление текущих и будущих требований к ИТ-сервису на этапе эксплуатации?

Выявление требований требует вовлечения представителей [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и зачастую пересмотра их подхода к прогнозированию [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [бизнес-процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Хорошие [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) даёт закрепление ответственных со стороны бизнеса за бизнес-процессы или [ИТ-сервисы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), которые могут оценивать текущую ситуацию и прогнозировать изменения требований. В ряде случаев приблизительное прогнозирование может быть выполнено силами ИТ-специалистов на основании трендов потребления ИТ-сервисов за предыдущие периоды. Наличие таких трендов зависит от наличия соответствующих [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) характеристик ИТ-сервисов. Например, для ИТ-сервиса «Электронная почта» прогноз числа [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) может быть составлен на основании анализа статистики изменения числа сотрудников банка, а уточнение — на основании [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) бизнеса по открытию дополнительных офисов и филиалов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 269

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6497)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие работы по управлению мощностями выполняются на этапе выявления требований к ИТ-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raboty-po-upravleniyu-moshchnostyami-vypolnyayutsya-na-etape-vyyavleniya-trebovaniy-k-it-siste/)
- [Каким образом прогноз потребления ИТ-услуг позволяет обосновать потребность в персонале?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-prognoz-potrebleniya-it-uslug-pozvolyaet-obosnovat-potrebnost-v-personale/)
- [Как осуществляется прогнозирование требований к характеристикам ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-osushchestvlyaetsya-prognozirovanie-trebovaniy-k-kharakteristikam-it-sistem/)
- [Какие методы используются для прогнозирования требований к характеристикам ИТ-ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-ispolzuyutsya-dlya-prognozirovaniya-trebovaniy-k-kharakteristikam-it-resursov/)
- [Какие работы по управлению мощностями выполняются на этапе оценки ИТ-решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raboty-po-upravleniyu-moshchnostyami-vypolnyayutsya-na-etape-otsenki-it-resheniya/)
- [Как можно гарантировать, что ИТ-сервис соответствует бизнес-требованиям после его запуска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-garantirovat-chto-it-servis-sootvetstvuet-biznes-trebovaniyam-posle-ego-zapuska/)
- [Как организовать взаимодействие с бизнесом для выявления его потребностей в ИТ-услугах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-vzaimodeystvie-s-biznesom-dlya-vyyavleniya-ego-potrebnostey-v-it-uslugakh/)
- [Как идентифицировать ИТ-услуги на основе бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-identifitsirovat-it-uslugi-na-osnove-biznes-protsessov/)
- [Как определить целевые значения показателей ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tselevye-znacheniya-pokazateley-it-servisov/)
- [Как сервисный подход помогает в своевременном планировании и обосновании ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-pomogaet-v-svoevremennom-planirovanii-i-obosnovanii-resursov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система