# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как от бизнес-показателей перейти к требованиям по качеству ИТ-услуг?

Отталкиваясь от списка [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) и целевых бизнес-показателей, можно перейти к требованиям по качеству [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Например, от количества кредитных заявок, которые должны поступить на рассмотрение за заданный период, легко перейти к требуемой [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) кредитного конвейера ([пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) и максимально допустимое время автоматической обработки заявки). Зная норматив на время обслуживания одного клиента в отделении и поток клиентов, можно предъявить обоснованные требования по [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) ИТ-услуг в часы работы банковской сети. Таким образом, бизнес-показатели служат основанием для формулирования конкретных, измеримых требований к качеству ИТ-услуг.Теги: DevOps, CI/CD, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, мониторинг, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 274

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9055)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как пример с кредитным конвейером демонстрирует переход от бизнес-показателей к требованиям к ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-s-kreditnym-konveyerom-demonstriruet-perekhod-ot-biznes-pokazateley-k-trebovaniyam-k-it-u/)
- [Какие примеры требований к качеству ИТ-услуг можно сформулировать на основе сервисных операций кредитного конвейера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-trebovaniy-k-kachestvu-it-uslug-mozhno-sformulirovat-na-osnove-servisnykh-operatsiy-kr/)
- [Как использовать сервисные операции для формулирования измеримых требований к качеству ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-servisnye-operatsii-dlya-formulirovaniya-izmerimykh-trebovaniy-k-kachestvu-it-uslug/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была ориентирована на бизнес-результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-orientirovana-na-biznes-rezultaty/)
- [Как определить, какие показатели качества включать в отчетность по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-pokazateli-kachestva-vklyuchat-v-otchetnost-po-it-uslugam/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Как можно упростить процесс измерения бизнес-ориентированной доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uprostit-protsess-izmereniya-biznes-orientirovannoy-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какие бизнес-требования учитываются при определении критерия доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-biznes-trebovaniya-uchityvayutsya-pri-opredelenii-kriteriya-dostupnosti/)
- [Как норматив на время обслуживания клиента в отделении банка связан с требованиями к доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-normativ-na-vremya-obsluzhivaniya-klienta-v-otdelenii-banka-svyazan-s-trebovaniyami-k-dostupnost/)
- [Какие задачи необходимо решить для перехода от операционной оценки к оценке ценности ИТ-услуг для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-neobkhodimo-reshit-dlya-perekhoda-ot-operatsionnoy-otsenki-k-otsenke-tsennosti-it-uslu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система