# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как отчетность по ИТ-услугам интегрируется с другими процессами ITSM?

Отчетность по [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) связана с множеством [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). [Управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/): данные об [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) используются для расчета [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/). [Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/): анализ причин [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) в отчетности инициирует регистрацию [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). [Управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/): отчетность показывает [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на качество [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). [Управление мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/): тренды потребления из отчетности помогают планировать [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). [Управление доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/): метрики доступности и простоев — основа отчетности. Непрерывное улучшение: рекомендации из отчетности становятся входными данными для [плана](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) улучшений.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление изменениями, управление инцидентами, управление мощностями, управление проблемами, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14193)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления знаниями в ИТ-подразделении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-znaniyami-v-it-podrazdelenii/)
- [Как управление доступностью услуг связано с другими ITSM-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-dostupnostyu-uslug-svyazano-s-drugimi-itsm-protsessami/)
- [С какими процессами ITSM необходимо интегрировать управление IT-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakimi-protsessami-itsm-neobkhodimo-integrirovat-upravlenie-it-aktivami/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает в управлении доступностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-v-upravlenii-dostupnostyu/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Какие источники данных обычно используются для формирования отчетности по управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-dannykh-obychno-ispolzuyutsya-dlya-formirovaniya-otchetnosti-po-upravleniyu-it-uslu/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам связана с процессом непрерывного улучшения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-svyazana-s-protsessom-nepreryvnogo-uluchsheniya/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления качеством данных мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-kachestvom-dannykh-monitoringa/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления бизнес-непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-biznes-nepreryvnostyu/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления удовлетворенностью пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-udovletvorennostyu-polzovateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система