# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как отчетность по ИТ-услугам поддерживает принятие решений об аутсорсинге?

Отчетность предоставляет объективные данные для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности текущего способа [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Если показатели качества стабильно низкие, а улучшения невозможны внутренними силами, это аргумент в пользу [аутсорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/). Если показатели высоки, но стоимость неоправданна, отчетность помогает обосновать переход на аутсорсинг для снижения [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). При передаче [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на аутсорсинг историческая отчетность служит базой для определения целевых значений в новом [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с внешним [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). После перехода отчетность обеспечивает [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества работы аутсорсера.Теги: SLA, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 292

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14224)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает управлять ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-upravlyat-ozhidaniyami-zakazchika/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для обоснования пересмотра SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-obosnovaniya-peresmotra-sla/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам поддерживает процесс управления отношениями с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-podderzhivaet-protsess-upravleniya-otnosheniyami-s-zakazchikom/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает в управлении портфелем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-v-upravlenii-portfelem-it-uslug/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для обоснования инвестиций в ИТ-инфраструктуру?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-it-infrastrukturu/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает в управлении изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-v-upravlenii-izmeneniyami/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления инновациями в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-innovatsiyami-v-it/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает заказчику в планировании бизнес-операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-zakazchiku-v-planirovanii-biznes-operatsiy/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления compliance и аудита?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-compliance-i-audita/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления репутацией ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-reputatsiey-it-podrazdeleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система