# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как отчетность по ИТ-услугам помогает в управлении доступностью?

Отчетность предоставляет данные о фактической [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): суммарный простой, количество и длительность [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [MTTR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-repair/), [MTBF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-failures/). Сравнение с целевыми значениями [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) показывает, соблюдаются ли обязательства. [Анализ трендов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/) доступности выявляет системные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Анализ максимумов простоев помогает выявить наиболее критичные инциденты и их причины. Прогнозирование на основе трендов позволяет планировать мероприятия по повышению доступности до того, как будут нарушены обязательства. Отчетность по доступности — основа для обоснования инвестиций в резервирование и отказоустойчивость.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление проблемами, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 208

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14220)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает в управлении рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-v-upravlenii-riskami/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает выявлять тренды и прогнозировать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-vyyavlyat-trendy-i-prognozirovat-problemy/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления производительностью ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-proizvoditelnostyu-it-infrastruktury/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления бизнес-непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-biznes-nepreryvnostyu/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает в управлении изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-v-upravlenii-izmeneniyami/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает управлять ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-upravlyat-ozhidaniyami-zakazchika/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для обоснования инвестиций в ИТ-инфраструктуру?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-it-infrastrukturu/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам интегрируется с другими процессами ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-integriruetsya-s-drugimi-protsessami-itsm/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления инновациями в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-innovatsiyami-v-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система