# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как отчётность по качеству услуг поддерживает принятие управленческих решений?

Отчётность по качеству [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) позволяет наглядно представить [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) измерений для принятия управленческих решений. Сбалансированная карта показателей показывает текущее состояние и выявляет [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от целевых значений, что позволяет своевременно принимать [корректирующие меры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/). SLAM-chart показывает динамику и помогает оценить эффективность предпринятых мер. Сводная таблица для топ-менеджмента позволяет оценить общую деятельность [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и выявить услуги, требующие особого внимания.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 338

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9124)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие формы отчётности по качеству услуг используются для разных уровней управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-formy-otchetnosti-po-kachestvu-uslug-ispolzuyutsya-dlya-raznykh-urovney-upravleniya/)
- [Какие формы отчётности по качеству услуг наиболее подходят для разных аудиторий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-formy-otchetnosti-po-kachestvu-uslug-naibolee-podkhodyat-dlya-raznykh-auditoriy/)
- [Как сводная таблица интегральных показателей качества по всем услугам помогает топ-менеджменту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svodnaya-tablitsa-integralnykh-pokazateley-kachestva-po-vsem-uslugam-pomogaet-top-menedzhmentu/)
- [Что такое SLAM-chart и для чего он применяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-slam-chart-i-dlya-chego-on-primenyaetsya/)
- [Для чего нужна отчётность по качеству услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-chego-nuzhna-otchetnost-po-kachestvu-uslug/)
- [Как формируется отчётность по качеству услуг для топ-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-otchetnost-po-kachestvu-uslug-dlya-top-menedzhmenta/)
- [Как SLAM-chart помогает оценить динамику качества услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-slam-chart-pomogaet-otsenit-dinamiku-kachestva-uslugi/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает в управлении портфелем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-v-upravlenii-portfelem-it-uslug/)
- [Как сбалансированная карта показателей используется для оценки качества отдельной услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sbalansirovannaya-karta-pokazateley-ispolzuetsya-dlya-otsenki-kachestva-otdelnoy-uslugi/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам поддерживает принятие решений об аутсорсинге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-podderzhivaet-prinyatie-resheniy-ob-autsorsinge/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система