# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как отчитываться по ИТ-услугам, если заказчик не может четко сформулировать требования к отчетности?

В такой ситуации рекомендуется начать с базового набора [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), отражающих ключевые аспекты [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) ([доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), время отклика, количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)), и постепенно уточнять требования на основе обратной связи. Необходимо провести совместные workshops с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) для выявления [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), зависящих от услуги, и определить, какие параметры наиболее критичны. Важно показать заказчику примеры отчетов и помочь ему сформулировать ожидания. По мере накопления опыта совместной работы набор метрик и формат отчетности будут уточняться и приближаться к реальным потребностям заказчика.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 111

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14183)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была ориентирована на бизнес-результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-orientirovana-na-biznes-rezultaty/)
- [Как организовать отчетность по ИТ-услугам для организации с нулевым уровнем зрелости ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-organizatsii-s-nulevym-urovnem-zrelosti-itsm/)
- [Как работать с отчетностью по ИТ-услугам при наличии множества взаимосвязанных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-otchetnostyu-po-it-uslugam-pri-nalichii-mnozhestva-vzaimosvyazannykh-uslug/)
- [Как согласовать формат и содержание отчетности по ИТ-услугам с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soglasovat-format-i-soderzhanie-otchetnosti-po-it-uslugam-s-zakazchikom/)
- [Как определить, какие показатели качества включать в отчетность по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-pokazateli-kachestva-vklyuchat-v-otchetnost-po-it-uslugam/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была устойчивой к изменениям в ИТ-ландшафте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-ustoychivoy-k-izmeneniyam-v-it-landshafte/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления ожиданиями новых заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-novykh-zakazchikov/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам при использовании облачных сервисов и внешних поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-pri-ispolzovanii-oblachnykh-servisov-i-vneshnikh-postavshchikov/)
- [Какие метрики могут использоваться для измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-izmereniya-kachestva-it-uslug/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам, если услуга предоставляется совместно несколькими подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-esli-usluga-predostavlyaetsya-sovmestno-neskolkimi-podrazdeleniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система