# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как отличается определение инцидента в ITIL v3 и ITIL 4?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v3 определение [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) включало два предложения: «Незапланированное прерывание или снижение качества [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). [Сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)[конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), который еще не повлиял на [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), также является инцидентом, как, например, сбой одного диска из массива зеркалирования». В ITIL 4 второе предложение отсутствует, и определение стало короче: «Незапланированное прерывание или снижение качества услуги». Однако в [руководстве](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) по [управлению инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) ITIL 4 указано, что [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) все равно включает в себя [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) нормальной работы [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) даже если их сбой не виден [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Таким образом, ключевые смыслы остались прежними, различие скорее терминологическое.Теги: ITIL, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1094

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2498)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в определении инцидента в ITIL 4 исчезло упоминание о сбое конфигурационной единицы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-opredelenii-intsidenta-v-itil-4-ischezlo-upominanie-o-sboe-konfiguratsionnoy-edinitsy/)
- [Что такое инцидент в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Каковы основные отличия подхода к приоритизации инцидентов в ITIL 4 по сравнению с ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-otlichiya-podkhoda-k-prioritizatsii-intsidentov-v-itil-4-po-sravneniyu-s-itil-v3/)
- [Чем отличается управление инцидентами в ITIL 4 от предыдущих версий ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-intsidentami-v-itil-4-ot-predydushchikh-versiy-itil/)
- [Как в ITIL определяется инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-opredelyaetsya-intsident/)
- [Какова основная разница между обработкой сервисных запросов и управлением инцидентами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-raznitsa-mezhdu-obrabotkoy-servisnykh-zaprosov-i-upravleniem-intsidentami-v-itil/)
- [Как различаются понятия «проблема» и «инцидент» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-problema-i-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система