# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как отличается работа отдела маркетинга от работы отдела продаж согласно SLA-подходу?

Согласно SLA-подходу, работа отдела маркетинга заключается в привлечении и качественной подготовке потенциальных клиентов для отдела продаж. Маркетинг оценивается по числу и качеству контактов потенциальных клиентов, которые были переданы отделу продаж. Работа отдела продаж, в свою очередь, заключается в конверсии этих потенциальных клиентов в реальные продажи. Продажи оцениваются по числу клиентов, которым удалось что-то продать, после чего клиенты передаются далее по цепочке на оказание [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или поставку [товаров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/). Таким образом, [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) чётко разграничивает ответственность и показатели эффективности каждого из этих подразделений.Теги: DevOps, CI/CD, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 750

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=978)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели учитываются в SLA между отделом маркетинга и отделом продаж?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-uchityvayutsya-v-sla-mezhdu-otdelom-marketinga-i-otdelom-prodazh/)
- [Как SLA помогает в измерении эффективности работы отдела маркетинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-pomogaet-v-izmerenii-effektivnosti-raboty-otdela-marketinga/)
- [Какие элементы включает типичное SLA между отделом маркетинга и отделом продаж?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-vklyuchaet-tipichnoe-sla-mezhdu-otdelom-marketinga-i-otdelom-prodazh/)
- [Как SLA влияет на процесс взаимодействия между маркетингом и продажами в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-vliyaet-na-protsess-vzaimodeystviya-mezhdu-marketingom-i-prodazhami-v-kompanii/)
- [Как учитываются качества потенциальных клиентов в SLA между маркетингом и продажами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-kachestva-potentsialnykh-klientov-v-sla-mezhdu-marketingom-i-prodazhami/)
- [Почему внедрение SLA между отделом маркетинга и отделом продаж считается прогрессивным подходом в управлении бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnedrenie-sla-mezhdu-otdelom-marketinga-i-otdelom-prodazh-schitaetsya-progressivnym-podkhodo/)
- [Как изменяется роль подразделений компании при переходе на SLA-модель работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-rol-podrazdeleniy-kompanii-pri-perekhode-na-sla-model-raboty/)
- [Какие компании чаще всего применяют SLA между отделами маркетинга и продаж?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompanii-chashche-vsego-primenyayut-sla-mezhdu-otdelami-marketinga-i-prodazh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система