Отношение количества запросов к ресурсной ёмкости группы, измеряемой количеством FTE (Full-Time Equivalent), помогает оценить уровень загрузки персонала. Если группа демонстрирует низкую оперативность реакции и при этом отношение количества запросов к FTE значительно выше, чем у других групп, это указывает на нехватку ресурсов как вероятную причину проблем. Такой анализ позволяет обосновать необходимость выделения дополнительных ресурсов или перераспределения нагрузки между группами, а не просто требовать повышения производительности без учёта объективных ограничений.