# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценить, что управление организационными изменениями работает эффективно?

Эффективность [управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/) оценивается по [результату](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (outcome), а не по факту внедрения (output). Показатели включают: процент сотрудников, реально использующих новые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) и [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/); снижение количества запросов с кодом «[ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)[пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)»; скорость принятия новых практик после внедрения; уровень сопротивления и [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) его преодолевать; достижение [бизнес-целей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/), ради которых [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) инициированы; [устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/) новых практик (не откатываются ли сотрудники к старым способам работы). В проектных отчётах должна фиксироваться не только техническая успешность (система внедрена, протестирована), но и организационная успешность (пользователи приняли, используют корректно, бизнес-результат достигнут). Если проектная команда отвечает за outcome, она естественным образом будет включать управление организационными изменениями в свою деятельность.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 121

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10687)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие признаки того, что организационные изменения не управляются эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-togo-chto-organizatsionnye-izmeneniya-ne-upravlyayutsya-effektivno/)
- [Как обеспечить, чтобы проектная команда учитывала организационные изменения в своих проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-proektnaya-komanda-uchityvala-organizatsionnye-izmeneniya-v-svoikh-proektakh/)
- [Как измерить эффективность процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие конкретные показатели можно использовать для оценки эффективности процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-pokazateli-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-protsessa-upravleniya-izmen/)
- [Как измерить успех работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uspekh-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как оцениваются результаты улучшений после их внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenivayutsya-rezultaty-uluchsheniy-posle-ikh-vnedreniya/)
- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)
- [Как оценить эффективность проведенной диагностики продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-provedennoy-diagnostiki-produktovoy-komandy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система