Эффективность управления организационными изменениями оценивается по результату (outcome), а не по факту внедрения (output). Показатели включают: процент сотрудников, реально использующих новые практики и системы; снижение количества запросов с кодом «ошибка пользователя»; скорость принятия новых практик после внедрения; уровень сопротивления и способность его преодолевать; достижение бизнес-целей, ради которых изменения инициированы; устойчивость новых практик (не откатываются ли сотрудники к старым способам работы). В проектных отчётах должна фиксироваться не только техническая успешность (система внедрена, протестирована), но и организационная успешность (пользователи приняли, используют корректно, бизнес-результат достигнут). Если проектная команда отвечает за outcome, она естественным образом будет включать управление организационными изменениями в свою деятельность.