# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?

Эффективность работы с людьми в ITSM-проекте оценивается по следующим индикаторам: 1) Уровень понимания — сотрудники понимают, зачем работают по-новому и что это даёт лично им. 2) Уровень сопротивления — отсутствие или минимизация саботажа и активного противодействия. 3) Соблюдение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — люди работают по процессу, а не формально. 4) [Активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) обратной связи — сотрудники сообщают о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и предлагают улучшения. 5) Работа центров [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — лидеры распространяют правильную [практику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). 6) Достижение управленческих задач [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) — повышение эффективности, снижение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), улучшение прозрачности. 7) [Устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) — процессы продолжают работать после завершения активной фазы проекта. 8) Отсутствие манипуляций [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) — показатели отражают реальную работу.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, лидерство, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 212

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11354)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как измерить успех работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uspekh-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как измерить уровень принятия изменений сотрудниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uroven-prinyatiya-izmeneniy-sotrudnikami/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Как оценить ROI работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-roi-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки успеха организационных изменений в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-uspekha-organizatsionnykh-izmeneniy-v-itsm-proektakh/)
- [Какие негативные эффекты возникают при недостаточном внимании к людям в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-negativnye-effekty-voznikayut-pri-nedostatochnom-vnimanii-k-lyudyam-v-itsm-proekte/)
- [Какие риски возникают при игнорировании области «люди» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-oblasti-lyudi-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с сопротивлением на разных этапах ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-soprotivleniem-na-raznykh-etapakh-itsm-proekta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система