# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?

Эффективность [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) можно оценить, анализируя Incident Rate в динамике и сравнивая с бенчмарками. Снижение Incident Rate со временем свидетельствует о том, что [проактивное управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/proactive-problem-management/), [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) и тестирование становятся более результативными: дефекты реже попадают в [продуктивную среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). Стабильно высокий Incident Rate указывает на необходимость усиления проактивных [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/): анализа коренных причин [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), внедрения превентивных мер, улучшения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) тестирования. Сравнение с бенчмарками отрасли позволяет понять, насколько [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) отстаёт или опережает средние показатели. Важно учитывать, что на Incident Rate также влияет полнота [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/): если организация активно выявляет инциденты до сообщений [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), показатель может быть искусственно завышен.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, разработка ПО, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12862)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему показатель Incident Rate является показателем результативности, а не просто объёма работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-incident-rate-yavlyaetsya-pokazatelem-rezultativnosti-a-ne-prosto-obema-raboty/)
- [Как измерить эффективность работы по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-raboty-po-upravleniyu-problemami/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami/)
- [Как определяется эффективность применённого решения в реактивном и проактивном проблем-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-effektivnost-primenennogo-resheniya-v-reaktivnom-i-proaktivnom-problem-menedzhmen/)
- [Что такое Incident Rate и как его интерпретировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ego-interpretirovat/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Какие факторы могут влиять на значение Incident Rate в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-vliyat-na-znachenie-incident-rate-v-organizatsii/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как оценить эффективность внедрённой системы приоритизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-vnedrennoy-sistemy-prioritizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система