# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?

Готовность [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми оценивается по следующим критериям: 1) Понимание [руководством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), что ITSM-проект — это решение управленческих задач, а не просто внедрение [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). 2) Готовность выделять [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) из множества подразделений, включая [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). 3) Наличие или возможность создания центров [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — лидеров, готовых распространять [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). 4) Готовность к открытой обратной связи — возможность для сотрудников сообщать о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) без страха наказания. 5) Готовность к компромиссам при конфликтующих интересах. 6) Понимание, что изменения — это стресс для сотрудников, и необходимость работы с этим стрессом. 7) Готовность инвестировать время в обучение, вовлечение, коммуникации, а не только в технологии и [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, лидерство, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 19.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11341)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить готовность организации к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как определить, что организация готова к зрелому ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-organizatsiya-gotova-k-zrelomu-itsm/)
- [Как оценить зрелость организации в части работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-organizatsii-v-chasti-raboty-s-lyudmi/)
- [Как оценить, стоит ли организации внедрять ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoit-li-organizatsii-vnedryat-itsm/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению искусственного интеллекта в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)
- [Как оценить готовность сотрудников к изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-sotrudnikov-k-izmeneniyam/)
- [Как измерить успех работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uspekh-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как оценить ROI работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-roi-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как оценить готовность организации к организационным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-organizatsionnym-izmeneniyam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система