Готовность организации к внедрению ИИ оценивается по нескольким критериям. Зрелость процессов: процессы ITSM должны быть формализованы и стабильно работать — ИИ усиливает работающие процессы, а не хаос. Качество данных: наличие большого массива структурированных исторических данных достаточного качества для обучения моделей. Инфраструктурная готовность: наличие ITSM-платформы с API для интеграции с ИИ-решениями, возможность сбора телеметрии и логов. Кадровая готовность: наличие специалистов с пониманием процессов и готовностью работать с новыми инструментами, поддержка руководства. Определённость сценариев: наличие конкретных задач с измеримыми целями, а не абстрактного желания «внедрить ИИ». Если организация не готова по одному или нескольким критериям, необходимо сначала устранить пробелы, прежде чем начинать проект по внедрению ИИ.