# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценить готовность организации к внедрению ITSM?

Оценить готовность [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) к внедрению [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) можно по нескольким критериям. Во-первых, наличие приверженности [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/): поддерживает ли топ-менеджмент инициативу, готов ли выделить [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и авторитет. Во-вторых, готовность людей к [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/): насколько сотрудники открыты к новым способам работы, есть ли сопротивление и как оно проявляется. В-третьих, [зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) коммуникаций: налажено ли взаимодействие между IT и [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), между различными командами внутри IT. В-четвёртых, наличие [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и данных: может ли организация оценить текущую ситуацию и измерить прогресс. В-пятых, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) ресурсов: есть ли время, люди и [бюджет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) для изменений с учётом операционной нагрузки. В-шестых, понимание целей: чётко ли определено, какие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) нужно решить и каких [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) достичь. Если организация не готова по какому-то из этих критериев, необходимо работать над его укреплением перед началом масштабных изменений.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, управление доступностью, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11766)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, что организация готова к зрелому ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-organizatsiya-gotova-k-zrelomu-itsm/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Как оценить, стоит ли организации внедрять ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoit-li-organizatsii-vnedryat-itsm/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению искусственного интеллекта в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)
- [Как оценить готовность организации к организационным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-organizatsionnym-izmeneniyam/)
- [Как определить, какие организационные изменения необходимы для успешного ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-itsm/)
- [Как оценить готовность сотрудников к изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-sotrudnikov-k-izmeneniyam/)
- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как можно оценить готовность команды к внедрению CI/CD?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-gotovnost-komandy-k-vnedreniyu-ci-cd/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система