Оценить готовность организации к внедрению ITSM можно по нескольким критериям. Во-первых, наличие приверженности руководства: поддерживает ли топ-менеджмент инициативу, готов ли выделить ресурсы и авторитет. Во-вторых, готовность людей к изменениям: насколько сотрудники открыты к новым способам работы, есть ли сопротивление и как оно проявляется. В-третьих, зрелость коммуникаций: налажено ли взаимодействие между IT и бизнесом, между различными командами внутри IT. В-четвёртых, наличие метрик и данных: может ли организация оценить текущую ситуацию и измерить прогресс. В-пятых, доступность ресурсов: есть ли время, люди и бюджет для изменений с учётом операционной нагрузки. В-шестых, понимание целей: чётко ли определено, какие проблемы нужно решить и каких результатов достичь. Если организация не готова по какому-то из этих критериев, необходимо работать над его укреплением перед началом масштабных изменений.