# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценить готовность сотрудников к изменениям?

Готовность сотрудников к [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) оценивается по следующим критериям: 1) Понимание — знают ли сотрудники, зачем нужны изменения, что изменится в их работе. 2) Навыки — обладают ли сотрудники необходимыми компетенциями для работы по-новому. 3) Мотивация — видят ли сотрудники личную выгоду от изменений. 4) Поддержка — есть ли у них доступ к [ресурсам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), инструментам, помощи. 5) Отношение — позитивное, нейтральное или негативное отношение к изменениям. 6) Опыт предыдущих изменений — как сотрудники реагировали на прошлые изменения. Методы [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/): 1) Опросы и анкетирование. 2) Интервью с ключевыми сотрудниками. 3) Анализ обратной связи. 4) Наблюдение за поведением. 5) Оценка через центры [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Оценка готовности позволяет определить, какие меры необходимы для повышения готовности.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11380)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить готовность организации к организационным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-organizatsionnym-izmeneniyam/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Как организация может определить, готова ли она к внедрению постоянного улучшения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-gotova-li-ona-k-vnedreniyu-postoyannogo-uluchsheniya/)
- [Как измерить уровень принятия изменений сотрудниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uroven-prinyatiya-izmeneniy-sotrudnikami/)
- [Как оценить зрелость организации в части работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-organizatsii-v-chasti-raboty-s-lyudmi/)
- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как определить, что организация готова к зрелому ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-organizatsiya-gotova-k-zrelomu-itsm/)
- [Как можно преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-organizatsionnykh-izmeneniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система