# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценить необходимость введения дополнительной метрики процесса?

Необходимость новой [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) определяется через ответы на три вопроса: 1) Решает ли она конкретную управленческую задачу? 2) Можно ли изменить действия команды на основе ее значений? 3) Соизмеримы ли [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на сбор данных с ожидаемым эффектом? Например, метрика «доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) с некорректной [классификацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)» оправдана, если данные искажения приводят к [ошибкам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в отчетности или ухудшению качества [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Если улучшение метрики не влияет на другие показатели, от нее стоит отказаться.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 829

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5209)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно определить, является ли данная метрика релевантной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-yavlyaetsya-li-dannaya-metrika-relevantnoy/)
- [Как определить необходимость и достаточность набора метрик для управления процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-neobkhodimost-i-dostatochnost-nabora-metrik-dlya-upravleniya-protsessom/)
- [Как определить, целесообразно ли внедрять систему измерений в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tselesoobrazno-li-vnedryat-sistemu-izmereniy-v-organizatsii/)
- [Как влияет выбор способа измерения метрики на качество управления процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vybor-sposoba-izmereniya-metriki-na-kachestvo-upravleniya-protsessom/)
- [Как определить, какие этапы обработки задач являются лишними и не добавляют ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-etapy-obrabotki-zadach-yavlyayutsya-lishnimi-i-ne-dobavlyayut-tsennosti/)
- [Какие метрики следует отслеживать при принятии решения о разделении процессов управления инцидентами и сервисными запросами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-otslezhivat-pri-prinyatii-resheniya-o-razdelenii-protsessov-upravleniya-intsid/)
- [Как оценить необходимость введения OLA в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-neobkhodimost-vvedeniya-ola-v-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как использование некорректных метрик создаёт потери в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-nekorrektnykh-metrik-sozdaet-poteri-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система