# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценить работу менеджера процесса в контексте его участия в совершенствовании?

[Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) работы [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) должна зависеть от содержания двух разделов отчета: предложений по улучшению [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и выполненных действий с указанием [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Оценка не должна основываться только на автоматизированных [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), а учитывать, насколько [владелец процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/) удовлетворен проделанной работой по развитию. Эта оценка связывается с [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мотивации: ежемесячным премированием и нефинансовыми стимулами, что повышает ответственность менеджера за развитие процесса.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 819

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=956)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как стимулировать менеджеров процессов к активному участию в их совершенствовании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stimulirovat-menedzherov-protsessov-k-aktivnomu-uchastiyu-v-ikh-sovershenstvovanii/)
- [Как создать систему мотивации для менеджеров процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-sistemu-motivatsii-dlya-menedzherov-protsessov/)
- [Какие разделы отчета должны присутствовать у менеджера процесса для демонстрации его работы по совершенствованию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-razdely-otcheta-dolzhny-prisutstvovat-u-menedzhera-protsessa-dlya-demonstratsii-ego-raboty-po/)
- [Почему автоматизированные KPI не показывают развитие процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtomatizirovannye-kpi-ne-pokazyvayut-razvitie-protsessov/)
- [Какие KPI использовались в исследовании Project Oxygen для оценки эффективности менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-ispolzovalis-v-issledovanii-project-oxygen-dlya-otsenki-effektivnosti-menedzherov/)
- [Какие метрики и KPI должны отслеживать менеджеры процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-kpi-dolzhny-otslezhivat-menedzhery-protsessa/)
- [Как можно использовать метрики для оценки вклада руководителей подразделений в работу процессов управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-vklada-rukovoditeley-podrazdeleniy-v-rabotu-protsessov-up/)
- [Как менеджер процесса может компенсировать отсутствие прямого влияния на ресурсы подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menedzher-protsessa-mozhet-kompensirovat-otsutstvie-pryamogo-vliyaniya-na-resursy-podrazdeleniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система