# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценить ROI работы с людьми в ITSM-проекте?

[Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[ROI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/) работы с людьми в ITSM-проекте осуществляется через: 1) Сравнение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на мероприятия по работе с людьми (обучение, коммуникации, вовлечение) с затратами на повторное внедрение при провале. 2) Измерение скорости adoption — насколько быстро сотрудники начинают работать по [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). 3) Оценка снижения сопротивления — меньше времени и [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на преодоление противодействия. 4) Измерение качества исполнения процесса — процент корректно обработанных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). 5) Оценка достижения управленческих задач — повышение эффективности, снижение затрат. 6) Анализ [устойчивости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) — процессы продолжают работать после [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/). 7) Сравнение с проектами без работы с людьми — где изменения формальны. Хотя ROI работы с людьми сложно измерить напрямую, его отсутствие приводит к значительно большим потерям от неудачных внедрений.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление запросами на обслуживание, управление проектами, PRINCE2, управление релизами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 244

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11365)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как измерить успех работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uspekh-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как обеспечить, чтобы инвестиции в работу с людьми окупались?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-investitsii-v-rabotu-s-lyudmi-okupalis/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки успеха организационных изменений в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-uspekha-organizatsionnykh-izmeneniy-v-itsm-proektakh/)
- [Как измерить уровень принятия изменений сотрудниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uroven-prinyatiya-izmeneniy-sotrudnikami/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как измерить ROI от внедрения базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-roi-ot-vnedreniya-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как организация может оценить возврат инвестиций от внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-vozvrat-investitsiy-ot-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система