Оценить, стоит ли организации внедрять ITSM, можно, ответив на несколько ключевых вопросов. Во-первых, есть ли у организации реальные проблемы в предоставлении IT-услуг, которые влияют на бизнес: частые сбои, долгие восстановления, недовольство пользователей, риски непрерывности? Во-вторых, есть ли поддержка руководства и готовность выделить ресурсы для изменений? В-третьих, готова ли организация к организационным изменениям: готовы ли люди меняться, есть ли культура непрерывного совершенствования? В-четвёртых, есть ли чёткие цели: что именно нужно улучшить и каких результатов достичь? Если ответы на эти вопросы положительные, ITSM может принести значительную пользу. Если организация не готова по какому-то из критериев, необходимо сначала работать над устранением этих пробелов, потому что формальное внедрение ITSM без готовности обречено на разочарование.