# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценить успешность процесса управления проблемами?

Успешность [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) можно оценить по следующим [метрикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): снижению количества повторных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) одной и той же [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), уменьшению среднего времени устранения проблем, росту количества закрытых проблем по сравнению с новыми, сокращению общего [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) благодаря предотвращению инцидентов, повышению удовлетворенности клиентов от стабильности [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), увеличению количества и качества [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) в [базе знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/), а также через проведение регулярных [аудитов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) процесса и обратной связи от [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/).Теги: аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 879

Дата последнего обновления: 21.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5147)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может оценить эффективность внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-effektivnost-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami/)
- [Как измерить эффективность работы по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-raboty-po-upravleniyu-problemami/)
- [Как организация может определить, что процесс управления проблемами работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-effektivno/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки эффективности процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как измерить эффективность процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие метрики используются для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может оценить зрелость своего процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-zrelost-svoego-protsessa-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система