# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценить, выполняется ли конкретный шаг процесса (например, регистрация инцидентов)?

Для того чтобы установить, выполняется ли шаг регистрации [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), необходимо проверить два аспекта: предусматривает ли регламент такой шаг (наличие регламентирующего [документа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/)) и есть ли [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) инцидентов в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации (наличие информационных следов). Регламентирующие документы служат основой для понимания правил выполнения [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), а записи служат свидетельствами фактического выполнения деятельности.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 273

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8854)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить качество регистрации инцидентов для последующего анализа потока при выявлении проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-kachestvo-registratsii-intsidentov-dlya-posleduyushchego-analiza-potoka-pri-vyyavleni/)
- [Что такое информационный след процесса и зачем он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-informatsionnyy-sled-protsessa-i-zachem-on-nuzhen/)
- [Какие требования предъявляются к процессу управления инцидентами для обеспечения эффективного выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-protsessu-upravleniya-intsidentami-dlya-obespecheniya-effektivn/)
- [Как аудиторы подтверждают реальность выполнения процессов при оценке соответствия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-auditory-podtverzhdayut-realnost-vypolneniya-protsessov-pri-otsenke-sootvetstviya/)
- [Какие аспекты нужно прописать в регламенте при работе процесса без автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-nuzhno-propisat-v-reglamente-pri-rabote-protsessa-bez-avtomatizatsii/)
- [Как формировать правила регистрации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovat-pravila-registratsii-intsidentov/)
- [Как регистрация проблем в ходе обработки инцидентов используется как источник выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-registratsiya-problem-v-khode-obrabotki-intsidentov-ispolzuetsya-kak-istochnik-vyyavleniya-probl/)
- [Почему этап выявления и регистрации новых проблем является одним из самых трудных для объективной оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-etap-vyyavleniya-i-registratsii-novykh-problem-yavlyaetsya-odnim-iz-samykh-trudnykh-dlya-obe/)
- [Что именно проверяется при аудите зрелости процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-imenno-proveryaetsya-pri-audite-zrelosti-protsessov/)
- [Как отличить реальные доказательства эффективности процессов от формального выполнения требований?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichit-realnye-dokazatelstva-effektivnosti-protsessov-ot-formalnogo-vypolneniya-trebovaniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система