# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценить, является ли значение Incident Rate нормальным для конкретной организации?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) нормальности значения Incident Rate необходимо учитывать несколько факторов. Отраслевая специфика: для финансового сектора нормальным считается диапазон до 1,95, для промышленных компаний — меньшие значения, для компаний с высокой [зависимостью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от ИТ — возможно большие. [Зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) ИТ-подразделения: более зрелые [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), как правило, имеют lower Incident Rate. Динамика развития ИТ: активно развивающиеся ИТ-ландшафты могут иметь более высокий Incident Rate из-за частых [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Полнота [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/): если организация активно выявляет [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) проактивно, показатель может быть выше, но это свидетельствует о хорошей работе [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/). Сравнение с бенчмарками отрасли и [анализ тренда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/) в динамике позволяют определить, является ли текущее значение нормальным, требует улучшения или, наоборот, свидетельствует о выдающейся [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 267

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12876)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как следует интерпретировать бенчмарки Incident Rate с учётом отраслевой специфики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-interpretirovat-benchmarki-incident-rate-s-uchetom-otraslevoy-spetsifiki/)
- [Какие бенчмарки существуют для показателя Incident Rate в различных отраслях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-benchmarki-sushchestvuyut-dlya-pokazatelya-incident-rate-v-razlichnykh-otraslyakh/)
- [Как определить, является ли текущее количество инцидентов в компании нормальным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-tekushchee-kolichestvo-intsidentov-v-kompanii-normalnym/)
- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Что такое Incident Rate и как его интерпретировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ego-interpretirovat/)
- [Как интерпретировать значение Incident Rate для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-znachenie-incident-rate-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)
- [Какие факторы могут влиять на значение Incident Rate в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-vliyat-na-znachenie-incident-rate-v-organizatsii/)
- [Как отраслевая специфика влияет на значение Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otraslevaya-spetsifika-vliyaet-na-znachenie-incident-rate/)
- [Что такое Incident rate и почему этот показатель важен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-pochemu-etot-pokazatel-vazhen/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система